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Dúvidas frequentes — Pessoas

Respostas curtas para o que mais trava no dia a dia da tela de Pessoas. Cada resposta leva para a página com o passo a passo completo.

Encontrar pessoas​

Não acho uma pessoa que eu sei que está cadastrada​

  1. Olhe a etiqueta Status: a lista abre só com as Ativas. Mude para Todas.
  2. Olhe as outras etiquetas — uma busca, tag, segmentação ou regra esquecida. Limpar filtros zera tudo.
  3. Telefone e CPF/CNPJ: busque só os números, sem pontos, traços ou parênteses.

Veja Buscar e filtrar e Atalhos de busca.

A busca traz gente demais​

Use os atalhos: ^Mar (começa com), ~gabriel (palavra exata), email:@empresa.com.br$ (e-mail que termina com). Veja Atalhos de busca.

Mudei a ordenação, mas a busca não respeita​

Numa busca sem prefixo, os resultados mais parecidos com o texto vêm primeiro (o contador avisa: ordenadas por relevância). Veja Conhecendo a lista.

Como filtro por cidade, tipo, empresa ou data de cadastro?​

No Filtro avançado: esses recortes são regras.

Contagens e filtros​

A contagem da lista mudou sozinha​

O contador é sempre o número atual de pessoas que atendem aos filtros. Se alguém foi cadastrado, editado ou inativado (por você, por um colega ou por uma integração), o número acompanha.

A lista mostra um número e a segmentação, outro​

  • Ao aplicar uma segmentação, o Status vai para Todas. Se você voltou para Ativas, a lista fica menor.
  • A busca e Sem tags continuam filtrando a lista, mas não fazem parte da segmentação.
  • A contagem na aba Segmentações é atualizada a cada 2 minutos: mudanças recentes podem levar esse tempo para aparecer lá — veja O que são segmentações.

Minhas regras sumiram​

  • Aplicar uma segmentação que usa qualquer regra (OU) — ou com regras suas em OU — remove as regras do filtro avançado, com um aviso.
  • Ao Salvar como segmentação, as regras e os filtros incluídos passam para a segmentação nova (a etiqueta Segmentação: … toma o lugar deles).
  • Fechar o filtro avançado sem Aplicar descarta o rascunho.

Veja Filtro avançado e Salvar como segmentação.

Apareceu "Esta segmentação não existe mais"​

Ela foi excluída depois que o link foi criado. Clique em Remover segmentação para voltar a ver as pessoas.

Apareceu "Não foi possível ler as regras desta segmentação"​

A segmentação foi criada num formato antigo, que não é mais interpretado. Para não mostrar a base inteira por engano, a lista não a aplica. Remova-a e recrie as regras — veja Criar uma segmentação.

Seleção e ações em massa​

Minha seleção sumiu​

Mudar a busca, um filtro ou a segmentação desfaz a seleção, porque o conjunto de pessoas mudou. Trocar de página ou de ordenação, não. Veja Ações em massa.

Não consigo "Selecionar todas"​

A segmentação aplicada não tem regras e traria a base inteira. Escolha outra segmentação ou use filtros.

Apareceu "A lista mudou: agora são N pessoas"​

Entraram pessoas no filtro entre você ver o total e confirmar. Ninguém foi alterado. Confira o número novo e confirme de novo.

Fiz uma ação por engano. Dá para desfazer?​

Só Ativar e Inativar com pessoas marcadas à mão (ou uma pessoa só) têm Desfazer, na mensagem que aparece logo depois. Tags se desfazem com a ação contrária (Remover tag). Exclusão não tem volta.

Cadastro​

O CEP não preencheu o endereço​

O CEP só recebe a máscara; o endereço é preenchido à mão. Veja Cadastrar uma pessoa.

Como cadastro uma empresa?​

Todo cadastro novo é do tipo Pessoa. Para registrar onde a pessoa trabalha, use o campo Empresa, em Mais informações.

Não consigo salvar a edição​

Confira as mensagens em vermelho abaixo dos campos. Se a barra mostra Nenhuma alteração, nada mudou desde que a página abriu — o Salvar só libera depois de uma alteração. Veja Editar, ativar e excluir.

Onde vejo a nota de pesquisa da pessoa?​

A nota não aparece em Pessoas. O painel mostra, em Pesquisas › Respondidas, o sentimento e a emoção de cada resposta — veja Pesquisas da pessoa.

Segmentações​

Cadastrei uma pessoa que atende às regras. Por que ela não apareceu na contagem?​

A segmentação é recalculada a cada uso, mas o número da lista de segmentações é atualizado a cada 2 minutos. Espere um pouco ou abra a segmentação: a prévia mostra o número de agora. Veja A lista de segmentações.

Como faço "de SP ou do RJ, e com a tag VIP"?​

Não dá para misturar E e OU numa segmentação. Use todas as regras (E) com Estado é um de SP, RJ e Tags contém qualquer um de VIP. Veja Todas ou qualquer regra.

Escolhi um período em "não respondeu a" e o público não mudou. Por quê?​

Esse operador olha todo o histórico e ignora o período. Para "recebeu nos últimos 30 dias e não respondeu", combine Envio de pesquisa incluída em (com o período) e Resposta de pesquisa não respondeu a. Veja Resposta de pesquisa.

"Nos últimos 7 dias" está deixando gente de fora. O que houve?​

é depois de não inclui o próprio dia. Use está entre com o período Últimos 7 dias, que conta hoje e os 6 dias anteriores. Veja Datas, períodos e aniversários.

Não consigo excluir uma segmentação​

Ela está em uso num Flow ativo. Troque a segmentação no gatilho do Flow, ou desative o Flow, e tente de novo. Veja Editar, duplicar e excluir.

Cliquei em "Usar este modelo" e desisti, mas a cópia ficou na lista​

A cópia é criada na hora do clique, antes de salvar. Se não for usar, exclua-a em Minhas segmentações. Veja Modelos prontos.

A prévia diz "Complete as regras" e não atualiza​

Alguma regra está incompleta (sem valor, sem pesquisa, sem status). A prévia só conta quando todas estão prontas — procure a regra com contorno vermelho. Veja Prévia ao vivo.