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Pesquisas da pessoa

Recebeu a pesquisa? Por qual canal? Abriu, respondeu, abandonou no meio? A aba Pesquisas do painel conta a história da pessoa com as suas pesquisas — cada envio, com canal e status, e cada resposta, com o sentimento e a emoção identificados.

O que é​

A aba tem duas visões, escolhidas nas pílulas do topo, cada uma com a sua contagem:

  • Enviadas — cada vez que uma pesquisa foi enviada para a pessoa;
  • Respondidas — cada resposta que ela deu.

Como acessar​

Abra o painel da pessoa e clique na aba Pesquisas. A visão Enviadas abre primeiro. O número ao lado do nome da aba soma envios e respostas.

Enviadas​

Cada cartão mostra:

  • o ícone do canal e o nome da pesquisa;
  • o canal — WhatsApp, E-mail, SMS, Site, Chatbot ou Outro canal —, a data e a hora do envio e, quando é um reenvio, qual (2º envio);
  • o status do envio: Agendado, Em processamento, Importado, Enviado, Visualizado, Aberto, Respondido, Bloqueado ou Erro.

Envios de pesquisa no painel da pessoa

Filtrar os envios​

  1. Clique em Canal ou Status, acima dos cartões.
  2. Marque uma ou mais opções — o menu fica aberto entre um clique e outro.
  3. O botão mostra quantas opções estão marcadas (Canal · 2). Limpar filtros tira tudo.

Filtro por canal dos envios

Sem nenhum envio com aqueles filtros, a aba avisa: "Nenhum envio com esses filtros."

Respondidas​

Cada cartão mostra o nome da pesquisa, a data e a hora da resposta e, quando houver:

  • o sentimento — Positivo, Negativo, Neutro ou Misto;
  • a emoção — como Alegria, Tristeza, Raiva, Medo ou Nostalgia;
  • o selo Abandonada, quando a pessoa começou a responder e não terminou.

A nota da resposta não aparece na tela de Pessoas.

Respostas de pesquisa no painel da pessoa

Carregar mais e listas vazias​

As duas visões mostram 10 itens por vez; com mais, aparece Mostrando 10 de 27 e o botão Carregar mais.

  • Sem envios: Nenhuma pesquisa enviada — "Os envios de pesquisa para esta pessoa aparecem aqui."
  • Sem respostas: Nenhuma resposta — "As respostas desta pessoa aparecem aqui."

Dicas​

  • O nome da pesquisa é o nome interno (o que você vê no admin); sem ele, aparece o título que o respondente vê.
  • Achar quem respondeu, não respondeu ou abandonou uma pesquisa, na base toda: use as regras de pesquisa no Filtro avançado — veja Regras de pesquisa.
  • Por que o contador da aba é maior que o número de pesquisas? Ele soma os envios e as respostas: uma pesquisa enviada e respondida conta 2.