Regras de pesquisa
Quem respondeu, quem ignorou, quem desistiu no meio, quem nem chegou a receber: as regras de pesquisa olham o histórico de envios e respostas de cada pessoa. É com elas que você monta públicos como quem respondeu a pesquisa de pós-venda nos últimos 30 dias ou quem recebeu por WhatsApp e ainda não respondeu.
O que é
No seletor de campos, o grupo Pesquisas (sempre o primeiro) tem dois campos especiais:
| Campo | O que olha | Use para | Detalhes |
|---|---|---|---|
| Resposta de pesquisa | As respostas da pessoa | Quem respondeu, não respondeu, abandonou — e com que emoção ou sentimento | Resposta de pesquisa |
| Envio de pesquisa | A lista de envio das pesquisas | Quem foi incluído num envio, por status (enviado, aberto, erro…) e canal | Envio de pesquisa |
Diferente das outras regras, a de pesquisa ganha um painel logo abaixo da linha, com Pesquisa, Período e, conforme o operador, Emoções e Sentimentos ou Status do envio e Canais. Ela já nasce valendo para Qualquer pesquisa e Todo o histórico — a prévia responde na hora, e você restringe a partir daí.
Como acessar
No construtor, clique em Adicionar regra e abra o grupo Pesquisas — ou digite pesquisa na busca do seletor.
Passo a passo
- Escolha Resposta de pesquisa ou Envio de pesquisa.
- Escolha o operador (respondeu a, com status…).
- Em Pesquisa, deixe Qualquer pesquisa ou clique em Uma pesquisa e depois em Selecione uma pesquisa. A lista tem busca (Buscar pesquisa); pesquisas desativadas aparecem com a etiqueta Inativa.
- Em Período, deixe Todo o histórico ou clique em Um período e preencha de e até — com as mesmas datas fixas, dinâmicas e períodos prontos das outras regras (veja Datas, períodos e aniversários).
- Refine com emoções, sentimentos, status ou canais, quando o operador oferecer.
Se faltar algo, a regra avisa: Escolha uma pesquisa ou marque “Qualquer pesquisa”., Informe o início e o fim do período ou marque “Todo o histórico”. ou Escolha ao menos um status do envio.
Qual dos dois usar
- A pergunta é sobre a resposta (respondeu? abandonou? reclamou?) → Resposta de pesquisa.
- A pergunta é sobre o envio (chegou? deu erro? foi por WhatsApp?) → Envio de pesquisa.
- As duas coisas (recebeu e não respondeu) → uma regra de cada, com todas as regras (E). Veja a receita Recebeu a pesquisa por WhatsApp e ainda não respondeu.
Dicas
- Comece por “Qualquer pesquisa” para ver o tamanho do público e só depois escolha a pesquisa e o período — a prévia mostra o efeito de cada ajuste.
- Regras de pesquisa valem sempre como E, mesmo com qualquer regra (OU) — veja Todas ou qualquer regra.
- “pesquisa nº 123” no lugar do nome? Às vezes o nome de uma pesquisa antiga não aparece no resumo da regra; ela continua apontando para a pesquisa certa.