O que são segmentações

Uma segmentação é um público salvo: um nome e um conjunto de regras que dizem quem entra — clientes de São Paulo, quem tem a tag VIP, quem respondeu a pesquisa de pós-venda nos últimos 30 dias. Você monta uma vez e reutiliza sempre que precisar, na lista de Pessoas e nos seus Flows, sem refazer filtro nenhum.

O que é

A segmentação não é uma lista fixa de nomes. Ela guarda as regras, e quem entra é recalculado toda vez que ela é usada. Se uma pessoa nova de São Paulo é cadastrada hoje, ela já faz parte de Clientes de São Paulo — sem você mexer em nada. Se alguém muda de cidade, sai sozinho.

Para que serve no dia a dia:

• Escolher quem entra num Flow. Os gatilhos Data fixa e Data recorrente do construtor de Flows pedem uma Segmentação de contatos: é ela que decide quem recebe a jornada (veja Data fixa e Data recorrente).
• Ver e agir sobre um público. Aplicada na lista de Pessoas, a segmentação mostra só quem entra nela — e daí você abre o painel de cada um ou aplica tags em massa.
• Acompanhar o tamanho de um público. A lista de segmentações mostra quantas pessoas cada uma alcança agora.

Segmentação, filtro ou tag?

Você quer…	Use
Um recorte rápido, só para olhar a lista agora	O filtro avançado da lista de Pessoas
Um público com nome, que se atualiza sozinho e pode ir para um Flow	Uma segmentação
Marcar pessoas uma a uma, por um motivo que não está em nenhum campo	Uma tag (e, se quiser, uma segmentação por essa tag)

Como acessar

No menu lateral, dentro da seção Experiência, clique em Pessoas e depois na aba Segmentações, ao lado de Pessoas. Abaixo do título, a frase Grupos de pessoas definidos por regras e recalculados a cada uso. confirma que você está no lugar certo.

A aba tem duas visões, no seletor à esquerda da barra:

• Minhas segmentações — as segmentações da sua empresa, em tabela. É a que abre primeiro. Veja A lista de segmentações.
• Modelos — públicos prontos mantidos pela PliQ, em cartões. Veja Modelos prontos.

No canto superior direito ficam Nova segmentação e Gerar com IA.

As peças de uma segmentação

Peça	O que é	Onde aprender
Nome e descrição	Como o público aparece nas listas, nos filtros e nos Flows	Criar uma segmentação
Regras	Condições sobre os dados da pessoa: Cidade é igual a Recife	Regras e operadores
E ou OU	Se a pessoa precisa cumprir todas as regras ou basta uma	Todas ou qualquer regra
Prévia	Quantas e quais pessoas entram, ao vivo, enquanto você monta	Prévia ao vivo

Dicas

• Comece pelo nome certo. O nome aparece na lista, no seletor de segmentação da lista de Pessoas e na escolha de público dos Flows. Aniversariantes do dia — loja Centro ajuda muito mais do que Teste 3.
• Não vê os botões de criar? O seu perfil é só de consulta. Você continua vendo as regras e quem entra, mas não altera nada — fale com um administrador da conta.
• Quer ver exemplos antes? Os públicos mais comuns, montados passo a passo, estão em Receitas prontas.