Regra de resposta de pesquisa
A regra Resposta de pesquisa separa quem respondeu de quem ignorou ou desistiu no meio — e, entre quem respondeu, permite chegar em quem ficou insatisfeito pela emoção ou pelo sentimento da resposta. É a base de públicos de agradecimento, de lembrete e de recuperação.
O que é
Um campo do grupo Pesquisas com quatro operadores. Cada um olha o histórico de respostas da pessoa de um jeito:
| Operador | Quem entra | O período olha |
|---|---|---|
| respondeu a | Quem tem pelo menos uma resposta completa | A data da resposta |
| não respondeu a | Quem não tem resposta nenhuma — nem completa, nem iniciada | Nada: o período é ignorado |
| respondeu a todas as pesquisas | Quem respondeu pelo menos uma e não abandonou nenhuma | A data da resposta |
| abandonou | Quem começou a responder e não terminou | A data em que começou |
Em respondeu a todas as pesquisas não há pesquisa para escolher: a regra olha todas.
Como acessar
Adicionar regra → grupo Pesquisas → Resposta de pesquisa. O painel completo está em Regras de pesquisa.
Passo a passo
- Escolha o operador.
- Defina Pesquisa (Qualquer pesquisa ou Uma pesquisa) e Período (Todo o histórico ou Um período).
- Em respondeu a e respondeu a todas as pesquisas, refine, se quiser, com as pílulas Emoções e Sentimentos (opcionais).
Emoções e sentimentos
| Grupo | Opções |
|---|---|
| Emoções | Alegria, Ansiedade, Inveja, Medo, Raiva, Nojo, Nostalgia, Tédio, Tristeza, Vergonha |
| Sentimentos | Positivo, Negativo, Neutro, Misto |
Eles vêm da análise do texto das respostas. Marcar várias pílulas do mesmo grupo vale qualquer uma delas; marcar emoção e sentimento exige os dois na mesma resposta. Respostas sem texto analisado não entram quando há emoção ou sentimento marcado.
Pegadinhas
- “não respondeu a” não respeita o período. Ela traz quem nunca teve resposta para a pesquisa, em todo o histórico, mesmo que você preencha Um período. Para recebeu nos últimos 30 dias e não respondeu, use duas regras com todas as regras (E): Envio de pesquisa incluída em a pesquisa, com o período Últimos 30 dias, e Resposta de pesquisa não respondeu a a mesma pesquisa.
- Quem abandonou não conta como “não respondeu”. Quem começou e desistiu tem uma resposta iniciada, então fica fora de não respondeu a. Para alcançar os dois grupos, crie uma segmentação para cada um (a outra com abandonou).
- “respondeu a todas as pesquisas” não confere se a pessoa recebeu todas. Ela olha só o que a pessoa começou: respondeu pelo menos uma e terminou todas as que abriu.
- Respondeu duas vezes? Basta uma resposta que atenda à regra para a pessoa entrar.
Dicas
- Público de agradecimento: respondeu a + Sentimentos: Positivo + período Últimos 7 dias.
- Público de recuperação: respondeu a + Emoções: Raiva e Tristeza — veja também a receita Respostas com sentimento negativo.
- Para regras sobre o envio (status e canal), veja Envio de pesquisa.