Perfis de Usuário — Entendendo as Permissões
Ao criar um usuário, você precisa escolher um perfil que define quais funcionalidades ele poderá acessar na plataforma. Existem 5 perfis disponíveis:
Admin
Acesso completo a todas as funcionalidades da plataforma. Indicado para gestores e responsáveis pela conta.
Operador
Pode realizar a maior parte das ações operacionais, como criar e gerenciar pesquisas, integrações e usuários. Possui quase as mesmas permissões que o Admin, exceto em algumas configurações avançadas.
Analista
Foco em visualização e análise de dados. Pode ver o painel geral, dashboard NPS/CSAT, comunicações e relatórios, mas não pode editar pesquisas ou configurações.
Assistente
Acesso mais restrito. Pode visualizar apenas o painel geral e consultar relatórios. Ideal para colaboradores que precisam acompanhar métricas sem interagir com configurações.
Consulta
Perfil de somente leitura. Pode visualizar painel, listagem de pesquisas, dashboard, comunicações, relatórios e o Mentor CX. Sem permissão para editar ou criar conteúdo.
Tabela resumida de permissões por perfil
| Funcionalidade | Admin | Operador | Analista | Assistente | Consulta |
|---|---|---|---|---|---|
| Criação de modelo de pesquisa | ✅ | ||||
| Visualização do painel geral | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Visualizar listagem de pesquisas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Exportar dados de comunicação | ✅ | ✅ | |||
| Editar, clonar, remover e configurar pesquisas | ✅ | ✅ | |||
| Visualizar o dashboard NPS/CSAT | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Visualizar comunicações | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Realizar integrações | ✅ | ✅ | |||
| Cadastrar campos customizados | ✅ | ✅ | |||
| Gerir tags | ✅ | ✅ | |||
| Gerir modelos de mensagens | ✅ | ✅ | |||
| Consultar, adicionar e remover locais | ✅ | ✅ | |||
| Consultar relatórios | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cadastrar flows | ✅ | ✅ | |||
| Configurações do perfil da empresa | ✅ | ✅ | |||
| Acessar os detalhes da versão | ✅ | ✅ | |||
| Acessar o Mentor CX | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |