Grupo Comunicação
Widgets sobre o funil de envio das comunicações: quantas pesquisas foram enviadas, quantas foram abertas, clicadas e respondidas — e o que deu errado no caminho. A fonte são as audiências de envio (cada disparo de pesquisa para um contato), respeitando os filtros globais do relatório (período, pesquisa, canal, segmentação).
Âncora de data
Um conceito-chave do grupo: cada widget pode ancorar o período em uma data diferente do ciclo do envio — configurável no Inspector:
| Âncora | Significado |
|---|---|
| Criação | Audiências criadas na janela (o "lote" gerado no período) |
| Envio | Envios que saíram na janela |
| Resposta | Respostas que chegaram na janela |
Por padrão os widgets nascem ancorados na criação; o Funil no tempo e o Smart Send Time nascem ancorados no envio.
Widgets do grupo
Pulso geral
Faixa larga com 3 indicadores de saúde da operação, cada um com delta vs. o período anterior:
- Saúde de entrega — % de envios que não falharam:
enviados ÷ (enviados + erros) - Tempo médio de resposta — minutos entre o envio e a resposta
- Fadiga — % de contatos que receberam mais de 6 envios na janela (sinal de excesso de pesquisas)
Scorecard de envios
Faixa com 5 mini-cards espelhando a tela de contatos da pesquisa: Enviados · Abertura única · Clique único · Respondido · Erros — cada um com contagem e taxa sobre o total de audiências do escopo. Mostra também o total de envios e de pessoas únicas.
Funil no tempo
Linha temporal multi-série com as etapas do funil por período (dia/semana/mês). Você escolhe quais etapas comparar — o widget nasce com Enviados vs. Respondidos, o comparativo mais útil. As fórmulas de cada etapa são idênticas às do Scorecard.
KPI de comunicação
Uma métrica em destaque (número grande + delta), à escolha: contagem ou taxa de qualquer etapa (enviados, abertura, clique, respondido, erros) ou um indicador do Pulso (saúde de entrega, tempo médio, fadiga). Ideal para compor cabeçalhos de relatório com a métrica que importa.
Status dos envios
Donut com a composição dos envios por status (enviado, aberto, erro etc.) — a visão proporcional do funil em um gráfico só.
Erros de envio
Ranking dos principais motivos de erro (top 10 por padrão, configurável). Aponta rapidamente se o problema é e-mail inválido, bloqueio de canal, número inexistente…
Smart Send Time
Heatmap de taxa de resposta por hora × dia da semana do envio (no fuso da empresa). Destaca o melhor e o pior horário para enviar — considerando apenas células com amostra mínima de 10 envios, para evitar falsos campeões. Use para calibrar o agendamento das réguas de comunicação.
Dispositivos de leitura
Quebra das respostas por sistema operacional (Android, iOS, Windows…) capturado no momento da resposta. Útil para decidir onde investir na experiência de resposta.
Lista de bounces
Tabela paginada dos envios que falharam, uma linha por audiência com erro: Data · Pesquisa · Nome · Contato (e-mail/telefone) · Erro. Espelha o Relatório de Bounce da Comunicação — a lista prática para higienizar a base.
Quando usar
Use Comunicação quando a pergunta é sobre a operação de envio, não sobre a nota: "as pesquisas estão chegando?", "qual canal está falhando?", "qual o melhor horário para enviar?", "estamos cansando os contatos?". Para analisar as respostas em si, combine com KPI, Análise e Sentimento.