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Grupo Análise

Widgets que cruzam respostas com atributos (campos customizados ou dados da pessoa) ou separam por faixas de desempenho.

Grupo Análise da paleta

Widgets do grupo​

Ranking por campo customizado​

Média + contagem por valor de campo customizado.

  • Agrupa as respostas por um campo customizado (ex.: cidade, plano, vendedor) e calcula a média da métrica + a contagem de respostas por grupo.
  • Ideal para descobrir quem performa melhor / pior dentro de um eixo de negócio.
  • Nasce com filtros próprios (período de 90 dias) — a fonte (pesquisa + pergunta + campo) é configurada no Inspector.

Zonas de qualidade​

Grupos divididos em 4 quartis.

  • Divide os grupos em 4 zonas de qualidade: verde, amarelo, laranja e vermelho.
  • Cada zona representa um quartil de desempenho.
  • Bom para visões executivas tipo "onde estão os problemas e onde estão os destaques?".

Ranking por pessoa​

NPS/CSAT por atributo da pessoa — sem precisar de campo customizado.

  • Agrupa as respostas por uma dimensão do contato: cidade, estado, bairro, gênero, segmento, empresa, tag da pessoa ou tag da resposta — ou por dimensões derivadas da resposta: dia da semana, hora do dia e sistema operacional.
  • Seletor de escala: NPS (score −100 a +100, pesquisas NPS) ou CSAT (média 1–5, pela pergunta de métrica da pesquisa). O ranking nunca mistura escalas — a escolha já filtra as pesquisas compatíveis.
  • Cada linha traz o score, o delta vs. período anterior, a composição Promotores/Neutros/Detratores e o volume (pessoas/envios).
  • Responde perguntas como: "qual cidade tem o pior NPS?", "o CSAT muda no fim de semana?", "Android avalia diferente de iOS?".

Citações por classe​

Top valores de uma dimensão dentro de cada classe NPS/CSAT.

  • Pega a mesma dimensão do Ranking por pessoa e pivota por classe: três colunas lado a lado — Promotores (9–10) · Neutros (7–8) · Detratores (0–6) no NPS, ou Satisfeitos (4–5) · Neutros (3) · Insatisfeitos (1–2) no CSAT.
  • Cada coluna lista o top N valores mais citados da dimensão naquela classe, com contagem e % no cabeçalho.
  • Nasce com tags da resposta: mostra na hora quais temas dominam os elogios e quais dominam as reclamações.

Quando usar​

Use Análise quando a pergunta envolve cruzar respostas com outra dimensão:

  • Dimensão vinda de campo customizado → Ranking por campo customizado
  • Dimensão vinda do cadastro da pessoa (ou dia/hora/dispositivo) → Ranking por pessoa
  • Comparar o que cada classe fala (promotor × detrator) → Citações por classe
  • Separar por faixa de qualidade → Zonas de qualidade

Para distribuição simples sem cruzamento, prefira Distribuição.